PoRtFoLiO

Los 5 basicos esenciales del comercio attitude

(versión reducida)
Antes de comenzar tu andadura por el maravilloso mundo de la atención al cliente deberías saber:

1. Crear el contacto con cada cliente: sonrisa - mirada - hola, buenos......-propuesta de servicio.

Me explico, antes de que el cliente abra su bocaza nosotros habremos de poner cara de panfilo o panfila, mirarle a los ojos atentamente y saludarle como lo hacemos siempre. Evita dirigir tu mirada hacia la suya si te acabas de levantar y tienes legañas. No causa buen efecto.

2. Tener en cualquier momento y lugar una actitud positiva y de atención al cliente: sonrisa, dinamismo, disponibilidad en gestos, comportamientos y palabras.

Es decir, si estas hablando con Pepita o Manolito de la peli que echaron el otro dia en la tele pero que no pudiste ver porque tenías que ir a sacar al perro de la vecina y una persona se acerca y necesita tu ayuda, tu deberás complacerle dejando esa conversación al mismo tiempo que te muestras dinámica/o. O algo de eso.

3. Tener tu indumentaria en perfecto estado: limpieza, planchado, placa, look moda.

Sobran los comentarios

4. Acompañar a cada cliente hasta el universo y/o producto deseado.

Y no se refiere a la via lactea o que les indiques donde se encuentra el anillo de saturno mas cercano. Lo de acompañar segun gustos, yo prefiero indicarles como lo hacía Cristobal Colón.

5. Velar por la limpieza de su sección o zona de servicios en cada momento.

Es posible que algun cliente se haya encontrado indispuesto y nos dejara un regalito con babas y tropezones. Lo importante es no tapar el sitio en cuestión y dejar que algun incauto se tropiece sin darse cuenta. Cuando te pregunten pondrás cara de: ah si? ¡ni lo había visto! y seguirás riendote en tu escondite secreto.

Bueno por hoy ha sido todo. Gracias a este maravilloso manual que me han dado en mi nuevo trabajo, sabré como comprender y atender mejor a los clientes.

Posted by k-c at 17 de Julio 2004 a las 06:02 PM